Sillas de Ruedas
Asistencia con silla de ruedas desde la entrada del aeropuerto hasta su asiento y en el destino. Disponible para movilidad reducida permanente o temporal.
Gratuito en todas las aerolíneasAccesibilidad · Apoyo · Cuidado
Asistencia Especial para Pasajeros
Información sobre sillas de ruedas, asistencia médica, menores sin acompañante, discapacidades sensoriales y otros servicios especiales, explicados por aerolínea.
Sillas de ruedas
Asistencia médica
Menores sin acompañante
Discapacidad sensorial
Mascotas y ESA
Tipos de asistencia
¿Qué tipo de asistencia necesita?
Seleccione la categoría que corresponde a su caso y encuentre la información detallada por aerolínea.
Asistencia Médica
Vuelo con oxígeno portátil, camillas, medicamentos a bordo o pasajeros con condiciones médicas específicas. Requiere formulario médico (MEDIF/MEDA).
Se solicita con 72 h de anticipaciónMenores Sin Acompañante (UM)
Servicio de acompañamiento para niños que viajan solos, generalmente de 5 a 14 años. El personal de la aerolínea los acompaña desde el embarque hasta la entrega al familiar en destino.
Varía: 5–14 años según aerolíneaDiscapacidad Visual
Asistencia para pasajeros con discapacidad visual total o parcial. Incluye orientación en el aeropuerto, lectura de menús, descripción de entretenimiento y apoyo durante toda la ruta.
Perros guía permitidosDiscapacidad Auditiva
Asistencia para pasajeros sordos o con hipoacusia. Comunicación mediante texto o lenguaje de señas con el personal, subtítulos en el sistema de entretenimiento y asistencia visual en anuncios.
Avise al reservar su vueloMascotas y Animales de Apoyo
Políticas para viajar con mascotas en cabina o bodega, y para animales de servicio emocional (ESA) o perros guía certificados. Cada aerolínea tiene reglas distintas de peso y razas.
Documentación requeridaDiscapacidades Ocultas (Hidden Disabilities)
Apoyo para pasajeros con autismo, ansiedad, TDAH, demencia u otras condiciones no visibles. El programa Hidden Disabilities Sunflower permite señalizar discreta necesidad de asistencia.
Programa reconocido globalmenteAlergias e Intolerancias Alimentarias
Solicitud de menús especiales a bordo: sin gluten, sin nueces, vegano, kosher, halal, diabético, entre otros. Deben solicitarse al menos 24 horas antes del vuelo.
Solicitar al reservar o 24 h antesOtras Necesidades Especiales
Pasajeros con enfermedades crónicas, extremidades protésicas, miedo a volar, necesidades psicológicas u otras situaciones particulares. Contáctenos para evaluación individualizada.
Evaluación caso por casoProceso
¿Cómo solicitar asistencia especial?
Siga estos cuatro pasos para garantizar que su asistencia esté lista antes de llegar al aeropuerto.
01
Reserve su vuelo
Compre su boleto normalmente. Anote el número de reserva — lo necesitará para el paso siguiente.
02
Notifique a la aerolínea
Llame a la aerolínea o use "Administrar mi reserva" en línea para informar el tipo de asistencia requerida. Hágalo con al menos 48 h de anticipación.
03
Confirme al hacer check-in
Al hacer el check-in, recuérdele al agente su asistencia especial para asegurarse de que esté activa en el sistema.
04
Llegue con anticipación
Llegue al aeropuerto 30–60 minutos antes de lo habitual. El personal estará listo para recibirle y acompañarle desde la puerta de entrada.
Aerolíneas y sus servicios de asistencia especial
Delta Air Lines
Silla de ruedasDiscap. visual/auditivaMenores UM
Ver Servicios
American Airlines
Silla de ruedasAsistencia médicaMascotas
Ver Servicios
United Airlines
Silla de ruedasMenores UMHidden Disabilities
Ver Servicios
Southwest Airlines
Silla de ruedasOxígeno a bordoMascotas cabina
Ver Servicios
JetBlue Airways
Silla de ruedasBlue HorizonsMenores UM
Ver Servicios
Air Canada
Silla de ruedasAsistencia médicaDiscapacidad sensorial
Ver Servicios
Alaska Airlines
Silla de ruedasMenores UMMascotas
Ver Servicios
Aeroméxico
Silla de ruedasMenores UMAsistencia médica
Ver Servicios
Avianca
Silla de ruedasMenores UMDiscapacidad
Ver Servicios
LATAM Airlines
Silla de ruedasOxígenoMenores UM
Ver Servicios
Copa Airlines
Silla de ruedasMenores UMMascotas
Ver Servicios
Lufthansa
MOC médicoSilla de ruedasHidden Disabilities
Ver Servicios
British Airways
Silla de ruedasMenores UMDiscapacidad
Ver Servicios
Iberia
Silla de ruedasAsistencia médicaMenores UM
Ver Servicios
KLM Royal Dutch Airlines
Silla de ruedasDiscapacidad sensorialMascotas
Ver Servicios
Emirates
Silla de ruedasAsistencia médicaMenores UM
Ver Servicios
Japan Airlines
Silla de ruedasDiscapacidad visualMenores UM
Ver Servicios
Turkish Airlines
Silla de ruedasAsistencia médicaDiscapacidad
Ver Servicios
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Gestionamos asistencia especial en más de 200 aerolíneas. Contáctenos directamente.
Consejos prácticos
Consejos antes de su vuelo
Siga estas recomendaciones para que su experiencia sea lo más cómoda posible.
01
Notifique siempre al reservar
Aunque sea posible solicitarlo después, hacerlo en el momento de la reserva garantiza mayor disponibilidad de recursos y personal asignado desde el inicio.
02
Lleve documentación de respaldo
Si requiere asistencia médica, lleve una carta del médico en inglés y español que describa su condición, tratamientos y medicamentos. Algunas aerolíneas la requieren obligatoriamente.
03
Informe sobre el tipo exacto de silla de ruedas
Las sillas eléctricas requieren declaración especial de la batería. Las aerolíneas tienen requisitos distintos para sillas plegables versus eléctricas, así que especifíquelo al reservar.
04
Confirme el servicio 24 h antes
Aunque ya lo haya solicitado, llame o confirme en línea el día anterior para asegurarse de que la asistencia esté registrada en todos los tramos de su itinerario.
05
Solicite asiento específico al reservar
Los pasajeros con movilidad reducida tienen derecho a asientos con espacio extra o en zonas de fácil acceso. Solicítelo al reservar para asegurarse de tenerlo disponible.
06
Use el programa Hidden Disabilities Sunflower
Si su condición no es visible (autismo, ansiedad, epilepsia, etc.), este pulsera o lanyard verde con girasoles le permite comunicar discretamente al personal que puede necesitar más tiempo o apoyo.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre asistencia especial
¿La asistencia especial tiene costo adicional?
La mayoría de los servicios de asistencia especial son gratuitos: sillas de ruedas, apoyo para personas con discapacidad visual o auditiva y acompañamiento de menores. Los menores sin acompañante (UM) generalmente tienen una tarifa adicional que varía por aerolínea. Las mascotas siempre tienen cargo.
¿Con cuánto tiempo debo solicitar asistencia médica?
La asistencia médica debe solicitarse con al menos 72 horas de anticipación. En casos complejos (camilla, oxígeno médico) puede requerirse hasta 5 días. Se necesita el formulario MEDIF/MEDA completado por su médico.
¿Desde qué edad puede volar un menor sin acompañante?
Varía según aerolínea. La mayoría acepta menores no acompañados desde los 5 años con el servicio UM. Entre los 5 y 12 años suele ser obligatorio. De 12 a 15 años puede ser opcional. Mayores de 15 o 16 años generalmente ya no necesitan el servicio.
¿Puedo llevar mi silla de ruedas eléctrica a bordo?
Sí, pero debe viajar en bodega y requiere declaración especial de la batería. Dependiendo del tipo de batería (húmeda, seca o de litio) hay diferentes procedimientos. Informe el modelo y tipo de batería al reservar para recibir instrucciones precisas.
¿Puedo volar con mi perro de apoyo emocional (ESA)?
Las políticas cambiaron significativamente en 2021. La mayoría de aerolíneas estadounidenses ya no permiten animales de apoyo emocional en cabina como pasajeros sin cargo. Solo los perros de servicio certificados ADA tienen acceso garantizado en cabina. Consulte la política específica de cada aerolínea.
¿Qué es el programa Hidden Disabilities Sunflower?
Es un programa global que permite a personas con discapacidades invisibles (autismo, TDAH, Crohn, ansiedad, demencia, etc.) identificarse discretamente ante el personal del aeropuerto y aerolínea usando un lanyard con girasoles. El personal capacitado sabe que esa persona puede necesitar más tiempo, paciencia o apoyo adicional sin necesidad de explicar su condición públicamente.
¿Necesita Asistencia Especial
en su próximo vuelo?
Nuestro equipo coordina directamente con la aerolínea para garantizar que todo esté listo antes de que llegue al aeropuerto.